CRM

Customer relationship management Manajemen hubungan pelanggan

Customer relationship management (CRM) adalah diakui secara luas, strategi diterapkan secara luas untuk mengelola dan memelihara interaksi perusahaan dengan pelanggan dan prospek penjualan. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes—principally sales related activities, but also those for marketing , customer service , and technical support .

Ini melibatkan menggunakan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan menyinkronkan-prinsipnya proses bisnis penjualan kegiatan terkait, tetapi juga orang-orang untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. The overall goals are to find, attract, and win new customers, nurture and retain those the company already has, entice former customers back into the fold, and reduce the costs of marketing and customer service.

Keseluruhan tujuan untuk menemukan, menarik, dan memenangkan pelanggan baru, membina dan mempertahankan orang-orang perusahaan sudah memiliki, membujuk mantan pelanggan kembali ke flip, dan mengurangi biaya pemasaran dan layanan pelanggan.

According to Forrester Research, spending on customer relationship management is expected to top $11 billion annually by 2010, as enterprises seek to grow top-line revenues, improve the customer experience, and boost the productivity of customer-facing staff. [ 2 ] Menurut Forrester Research, pengeluaran manajemen hubungan pelanggan diharapkan ke atas $ 11 miliar per tahun pada tahun 2010, sebagai perusahaan berusaha untuk tumbuh atas-line pendapatan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas staf menghadapi pelanggan